Beim Start erhalte ich den Fehler "Benutzer ist deaktiviert" nach Eingabe des Passworts

Sie erhalten die Fehlermeldung, wenn das Anmeldepasswort zu oft falsch eingegeben wurde oder die TPM-Verschlüsselung nicht richtig funktioniert.

Um das Gerät wieder zu entsperren, benötigen Sie ein Wiederherstellungspasswort. Um die Passwörter einzusehen, müssen Sie folgende Schritte durchführen:

Melden Sie sich an der Eset-Konsole an.

Wählen Sie unter "Computer" das betroffene Gerät aus, indem Sie den Namen des Geräts anklicken.

In der "Übersicht" unter der Kachel "Verschlüsselung aktiv", klicken Sie auf das RollUp-Menü "Verwalten". Unter "Zugriff wiederherstellen" klicken Sie im nächsten Schritt auf "Wiederherstellungspasswort"

Im folgenden Bild sehen Sie nun verschiedene Wiederherstellungspasswörter, die für dieses Gerät generiert wurden. 

Wenn Sie nun das Gerät neu starten, erhalten Sie erneut den Eset-Startbildschirm. Klicken Sie nun die Taste F1.

Im nächsten Menü, wählen Sie die Passwort-Wiederherstellung.

Tragen Sie nun das Wiederherstellungspasswort ein.

Zuletzt können Sie ein neues Passwort festlegen und der PC startet Ihr Betriebssystem.

Falls die Wiederherstellungspasswörter nicht funktionieren sollten, kontaktieren Sie uns bitte. In diesem Fall muss die Wiederherstellung mit Wiederherstellungsdaten auf einem Stick durchgeführt werden, den wir Ihnen vorbereiten können.