Generelles

Beim Versand und Empfang von Mails kommt es von Zeit zu Zeit vor, dass Mails auf Grund von Fehlern Ihr Ziel nicht erreichen. Die zurückgegebenen Fehlermeldungen klingen meist auf den ersten Blick kryptisch, sind aber oftmals ganz einfache Problemchen, die sich eingeschlichen haben und sich leicht lösen lassen.

Die Fehlermeldung an sich ist folgendermaßen aufgebaut:

Überschrift

<Empfängeradresse>
<Hier steht manchmal eine vereinfachte Erklärung, die schon Hinweise zur Problemursache geben könnte>

Diagnoseinformationen für Administratoren

Generierender Server: <Hier steht ein Servername>

<Hier steht nochmal die Empfängeradresse
und manchmal der Servername - kann in manchen Fällen kryptisch aussehen>
Remote Server returned '<Und hier steht die aussagekräftige Meldung.>'

Sollte Ihnen die obige Fehlermeldung noch nicht weiterhelfen, so können Sie die in unserem Beispiel rot markierte Fehlermeldungen mit der anschließenden Tabelle vergleichen. Sollte Ihre Fehlermeldung nicht aufgeführt sein, können Sie uns natürlich jederzeit kontaktieren. Bitte beachten Sie dabei jedoch, dass wir unseren Aufwand berechnen müssen, wenn der Fehler entweder hier doch aufgeführt ist oder aber nicht an uns liegt.

Fehlermeldung	Erklärung / Hintergrund
550 5.1.1 RESOLVER.ADR.RecipNotFound; not found 550 5.1.1 Unknown recipient 550 5.1.1 user unknown 550 Requested action not taken: mailbox unavailable 5.0.0 Unrouteable address	Die von Ihnen angegebene Adresse konnte auf dem Server, der für die Maildomain zuständig ist, nicht gefunden werden. Schuld daran sind oftmals veraltete Adresssätze die es einfach nicht mehr gibt. Rufen Sie bei der kontaktierten Firma an, um die neue Adresse herauszufinden.
550 A URL in this email (##URL##) is listed on ##Blacklist##. Please resolve and retry	Hier befindet sich im Textkörper der Mail ein Link zu der rot markierten URL. Diese URL wird von einer Blacklist als gefählich gelistet. In den meisten Fällen sind es einfache Seiten, die gehackt wurden und daduch Schadcode ausführten. Sofern Sie selbst Betreiber der Seite sind, können Sie ein Delisting bei der grün markierten Blacklist beantragen.
400 4.4.7 Message delayed	Das ist ein kritischer Fehler. Kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
552 5.3.4 Message size exceeds fixed limit 550 Message is too large 552 5.2.3 Message size (#Size#) is over limit (#Limit#)	Die gesendete Email ist schlichtweg zu groß. Vermeiden Sie es, große Anhänge per Mail zu senden. Nutzen Sie stattdessen einen Filehoster wie z.B. SecureDrive, um Dateien hier abzulegen und stattdessen Links zu versenden
550 5.7.0 Message considered as spam or virus 550 High probability of spam 550 The content of this message looked like spam	Die Nachricht von Ihnen wurde als Spam interpretiert. Bitte prüfen Sie nochmals den Inhalt. Sollten Sie der Meinung sein, dass inhaltstechnisch alles passt, kontaktieren Sie uns bitte.
550 Executable files are not allowed in compressed files	Es wurde erkannt, dass sich in dem angehängten zip-File eine ausführbare Datei befindet. Eine Sicherheitsrichtlinie verhindert den Empfang.
554 5.2.2 mailbox full 552 Quota exceeded	Das Empfängerpostfach ist voll und nicht mehr in der Lage, Mails zu empfangen. Sollten Sie der Empfänger sein, so kontaktieren Sie Ihren Firmenadmin, der Ihr Postfach im Hosting Controller entsprechend vergrößern kann.